1月5日，闲鱼平台上一商家陈先生向“电诉宝”赞扬称其于2025年1月4日正在闲鱼平台被不合理鉴定“仅退款”，买家从陈先生处采办了一条豢养的宠物蛇，买家正在签收后说货色曾经灭亡，陈先生及时取买家协商，要求买家把尸体邮寄回来就顿时退款。

　　陈先生称，买家不单分歧意，还录了个视频说曾经扔了（视频里有垃圾桶，有拆蛇的打包盒，未见宠物蛇尸体）紧接着就正在闲鱼平台倡议了仅退款，颠末闲鱼平台鉴定应退回买家全数货款。陈先生认为，正在未完成收集买卖合同的环境下，物品归属权该当还属于本人，买家没有任何来由处置他的货物，且活体动物灭亡后仍存正在必然价值，陈先生的是但愿能够小我权益。

　　陈先生暗示，产物是平台审核过才上架的，平台既然答应上架，就代表曾经承认此产物能够正在拼多多平台售卖，产质量检演讲是完全合适国度尺度的。若是平台认为填充物纤维成分含量不合适国度相关尺度，其时为何还会审核通过答应上架呢？这点陈先生十分疑惑。

　　3月29日，拼多多平台上一居家用品商家陈先生（温暖之家家居纺织）向“电诉宝”赞扬称，其店肆正在2025年03月25日收到平台给取的描述不符质量抽检不及格A类（填充物纤维成分含量不合适 国度相关尺度）违规惩罚，陈先生对惩罚不承认。陈先生称，店肆出售的商品是羊毛被，正在上架该商品时颠末了平台的层层审核，所以曾经获得了平台的承认，现正在平台认为该产物存正在描述不符质量抽检A类，陈先生方对此判罚不承认。

　　1月24日，微信视频号平台上一食物生鲜商家王先生（小王保举分享）向“电诉宝”赞扬称，其于视频号一天，没有收到任何提醒，曲播功能间接被封禁30天，提现功能封禁60天。

　　2013年，网经社受邀出席中国人平易近银行金融消费权益局等举办的《领取业消费权益研讨会》，并做从题演讲；倡议“2010中国收集传销不完全查询拜访”，并发布中国首份收集传销查询拜访演讲《2010中国收集传销查询拜访演讲》，鞭策国度工商总局、、工业和消息化部、国度互联网消息办公室、中国人平易近银行、中国银监会等六部分结合步履。前往搜狐，查看更多。

　　吴先生称，若是产物有质量问题，都是一批货发出去，不成能只要一个包裹有问题的。所以吴先生判断是买家想仅退款或者是收到快递有破损可是并不共同，也不供给任何，进而申请仅退款29。75元，最初平台予以仅退款处置。吴先生正在成果出来之前第一次打1688德律风征询如许能否会鉴定仅退款，1688只记实了内容并没有给答复，鉴定成果出来再次打1688德律风没有答复。

　　接到该用户赞扬后，我们第一时间将赞扬案件移交该平台相关人员，美团工做人员暗示：已联系消费者，我司取消费者协商分歧，并告竣息争。

　　。演讲涉及了分析电商、曲播电商、B2B、跨境电商、数字糊口办事等范畴，并发布了一季度电商平家赞扬数据及十大典型案例，通过这些赞扬案例可窥见当前电商平家窘境。

　　2月8日，抖音电商平台上一食物生鲜商家宋先生（食之到养之到）向“电诉宝”赞扬称，其于2025年1月22日14！24！57秒正在抖音平台履历了“功能虚假”的不合理鉴定，侵害了他的“商品分享功能”权益。

　　任先生暗示，买家正在第一次尺码没选对的客不雅缘由下申请换货后再次填错换货尺码，导致退货退款，但填写退货来由为描述不符的品，且未供给无效的描述不符的凭证，平台鉴定商家承担运费的法则不合适商家取平台签定的商家办事关于运费的判责法则。任先生的是买家承担2次退货运费共计20元，平台撤回判责胶葛退款率。

　　3月6日，1688平台上一个护洁净商家吴先生（义乌市橙一日用品无限公司）向“电诉宝”赞扬称，买家正在他们店肆买了110个镜子，单价为1。19元，店肆分为两个包裹发货，买家收到货说有破损，第一个包裹没有问题，第二个包裹反馈破损，可是买家仅发来货色破损图片，供给不出外包拆以及店肆面单和所有产物货色的图片。

　　高先生称，顾客采办商品拿到手后向店肆客服反馈嫌贵，想退。高先生店肆根据《药监法》：药品无质量问题不退不换等来由予以了，顾客又以商品包拆破损为由申请二次退货退款，高先生店肆仍然赐与。然后顾客打德律风向美团消费者客服赞扬，美团客服给高先生店肆来电反映这一工作，高先生店肆向美团客服陈述了以上两个顾客退款的来由，并向客服表了然分歧意顾客的退货退款申请。但美团客服让高先生店肆供给打包时包拆无破损的视频给他，以供给不出来为由强制后台操做打消了订单，给顾客仅退款了。

　　具体来看，2025年Q1拼多多平台涉及1031份商家赞扬；抖音电商平台涉及610份商家赞扬；淘宝平台涉及371份商家赞扬。此外，天猫、京东、快手电商、1688等具有分歧程度的商家赞扬。

　　2月21日，快手电商平台上一居家用品商家陈先生（桓沅家居）向“电诉宝”赞扬称，至今不给解冻，也没有解冻刻日。陈先生称，曾经几个月了，这些货款无法结算，曾经严沉影响到小店的运营以及资金的运转。

　　潘先生收到退货后，供给了完整的退货拆包视频和买家的聊天记实，证明商品是报酬的破损。但平台介入后间接给买家退款。之后潘先生正在平台上倡议，供给了快递红章证明和完整的退货拆包视频，平台仍是了他们的。潘先生认为，平台不以现实为根据，给店肆形成了丧失。潘先生的是让平台把260元的货款赔付给他。

　　3月7日，美团平台上一药品商家高先生（苏水仙大药房旗舰店）向“电诉宝”赞扬称，其于2025年3月5号正在美团平台了美团客服仅退款事务，严沉了店肆的权益，高先生的是请美团客服退还强制退款的金额，并向店肆公开报歉。

　　张先生联系客服热线，也是踢皮球形态，不予撤销，赞扬无门。张先生但愿如许无良的平台，压榨商家空间，操纵平台本身劣势，发布不合理合作条例，全数条例方向平台，压榨商家钱。

　　网经社正在消费、立法等方面也取得不少，并获得相关部委、消协的必定。如2020年网经社出席国度市监视总局正在京召开的“互联网企业建立无传销收集平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究演讲》；2017年衔接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益课题”；2016年承担衔接国度工商总局和浙江省工商局“全国收集买卖平台合规审查”调研课题项目；正在国度工商行政办理总局消费者权益局、中国消费者协会指点，取《中国消费者报》举办的“推进电商成长指点收集消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者收集消费洞察演讲取网购指南》。2024年9月25日，网经社电子商务研究核心从任曹磊受邀加入，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

　　1月12日，淘宝平台上一服拆服饰商家任先生（任百克 丨MITbin）向“电诉宝”赞扬称，其于2025年1月12日碰到买家未供给无效凭证平台随便让商家承担运费的问题。

　　2月20日，天猫平台上一服拆服饰商家潘先生（泽合服饰旗舰店）向“电诉宝”赞扬称，买家正在2024年12月18号采办了潘先生店肆一件羽绒服，正在2025年1月15号联系说羽绒服正在第二次洗的时候后背呈现了破损，之后就正在平台上申请了退货退款。平台从动给买家通过了退货申请。

　　平台称王先生虚假宣传，可是没有供给给任何干于虚假宣传的视频证明。王先生暗示，视频是本人出镜原创内容，曲播间一般引见商品，总共卖出去一单，虚假正在哪里？若是视频有问题，为什么只封禁，不扣分？且只针对变现功能封禁。并且正在没有任何提醒下，做出30天的封禁橱窗严沉惩罚。王先生请求相关部分严查，请求司法部分介入。

　　陈先生暗示，店肆正在售卖时，从未宣传过百分百羊毛：一曲说的是取化纤（聚酯纤维）混纺，从没有说过羊毛，店肆正在填充物一项选的也是：其他，没有选择羊毛或者羊绒，正在图片上也是显示了聚酯纤维。陈先生严沉认为拼多多惩罚过大，不应当惩罚3倍罚款，陈先生的要求是返还货款。

　　接到该用户赞扬后，我们第一时间将赞扬案件移交该平台相关人员，抖音工做人员暗示：您好，经核查，平台已致电取您联系，违规ID：74**1540你正在2025/01/14~2025/01/20曲播中，强调或不实宣传商品具有的功能，消费者，如宣传通俗食物具有减肥功能，非特殊用处化妆品宣传祛斑美白功能等。违规失实，不支撑撤销。临时无法满脚您的，抱愧未取您告竣分歧，感激您的反馈。

　　据“电诉宝”显示，一季度电商平台赞扬占比顺次为：拼多多（45。82%）、抖音电商（27。11%）、淘宝（16。49%）、京东（3。29%）、天猫（2。22%）、快手电商（0。98%）、全球速卖通（0。62%）、1688（0。53%）、微信电商（0。53%）、闲鱼（0。36%）、美团（0。31%）、苏宁易购（0。31%）、阿里巴巴（0。22%）、BOSS曲聘（0。13%）、万师傅（0。09%）、孔夫子旧书网（0。09%）、小红书（0。09%）、其他（0。76%）。

　　据“电诉宝”受理商家案例，我们从当选取十大典型赞扬案例，涉及闲鱼、淘宝、小红书、微信视频号、抖音电商、天猫、快手电商、1688、美团、拼多多。涉及问题包罗：肆意仅退款、强制运费险、金、随便封店、肆意罚款、过度消费者等。

　　宋先生称，其本人曲播时因口才欠好，利用固定的曲播话术，照着稿子读，并未引见任何产物的具体功能，只是指导客户正在购物车点击下单，但抖音平台鉴定他功能虚假宣传。宋先生对流程不领会，未上传曲播过程中利用的话术，永世封禁商品分享功能。宋先生暗示，本人曲播本来就没挣到几多钱，被平台无故封禁并惩罚5000元罚金，竟然成了倒欠平台的钱，简曲好笑至极。宋先生的是：要求抖音平台撤销惩罚，并不得操纵平台报仇他；而且添加人工德律风通道。

　　高先生多次打德律风给美团客服，美团客服均要求供给视频，否则以不了为托言，让高先生店肆知难而进。现高先生认为美团有协帮消费者强制侵犯店肆财物的可能，望贵平台还一个。